Несколько вопросов "бывалым".

[fox]

Здравствуйте!
Можно задать несколько вопросов людям, которые не первый день в этом бизнесе.
1. Предположим, у фирмы, занимающейся заправкой картриджей спустя какое-то время образовался круг постоянный клиентов, ну которые предположим 1 раз в месяц обращаются за  услугами. Как вы "мониторите" активность этих самых клиентов? Как отслеживаете, заправлялись ли  они в этом месяце или нет? Или Вы вообще этим не заморачиваетесь? Есть-есть, нет-нет. Я вот думаю, стоит ли этим заниматься? Или просто работать и работать?
2. Предположим средняя стоимость заправки картриджа 12A по городу 200 руб. Конкуренты нарабатывают клиентов кто как умеет. У всех есть своя прибыль.  И тут появляется контора, которая начинает заправлять по 150 руб. И твоих же клиентов переманивать к себе. Как  следует себя вести в похожей ситуации? Вроде все твоих клиентов в тебе устраивало, но типа ТАМ ДЕШЕВЛЕ!!! И тебе цены скидывать не особо хочется и те работают можно сказать в ноль...

Заранее спасибо! Жду советов.

[Ярек Лама]

[mr_clic]

Прогнозировать заправки можно, но для этого необходимо наладить автоматизированный учет в заправке.
Это позволит Вам предупреждать клиента об предстоящей заправке, приводя доводы о дальнейших больших затратах,
и отследить активность, даже влиять в некоторых случаях).
Снижать цену заправки  нельзя, поэтому удержать клиента можно либо предлагая дополнительные сервисы или откат, но это действует на корпоративных клиентов физ лица скорее всего уйдут, где дешевле.

[mr_clic]

Самое главное забыл - это КАЧЕСТВО будет данное свойство при заправке, то клиенты вряд ли будут бежать сломя голову к другим где на 30 рублей дешевле. Был случай наш клиент не дожидаясь нас отнес картридж для первой заправки к конкурентам, которые ближе и через неделю картридж пришел в негодность. Только тогда до них дошло, что заправка намного дешевле нового картриджа .
 "скупой - платит дважды "

[J.Rico]

1. Мониторинг "ключевых" клиентов. Смотрим их среднюю заправку за месяц и выясняем что случилось, если стало меньше. Клиенты любят, когда их любят Отвечая на вопрос пункта: стОит этим заниматься. Я бы даже сказал этим НУЖНО заниматься обязательно.
2. Ни в коем случае не снижай стоимость заправки. Те, кто заправляет по 150 рублей - скорее всего делают "экспресс-заправку". Клиенти очень скоро убедится в отвратительном качестве и вернется к тебе. А ты к тому времени подготовь дополнительные услуги (можно бесплатные), такие как доставку, упаковку, маркировку, ну и что еще сам придумаешь. Любое снижение цен приведет лишь к тому, что заправщики станут беднее и в итоге качество упадет. "Черные" заправщики (которые заправляют почти по себестоимости всяким дерьмом вместо тонера) долго не держатся на рынке. Как раз по причине того, что картридж если и будет приемлемо печатать с такой заправки - то буквально несколько сотен страниц. И когда клиент это поймет и придет к тебе уже не просто заправлять, а восстанавливать картридж - он уже так у тебя и останется.

[Semi]

1.  спустя какое-то время образовался круг постоянный клиентов, ну которые предположим 1 раз в месяц обращаются за  услугами. Как вы "мониторите" активность этих самых клиентов?

Постоянные клиенты тоже бывают разные. Если активность клиента меньше 1000 рублей в месяц, то я такого клиента особо не "мониторю".
Серьезные же клиенты, которые дают основную долю выручки, естественно находятся  под особым наблюдением и опекой.

P.S. Мониторинг (как и любой другой вид деятельности) должен быть рентабельным, т.е. выгода от него должна превосходить затраты на его проведение.

[stellon]

Мониторь не мониторь , а вечных клиентов не бывает!НАДО РАДОВАТЬСЯ-НЕ НАДО НАПРЯГАТЬСЯ(юмор).

[J.Rico]

P.S. Мониторинг (как и любой другой вид деятельности) должен быть рентабельным, т.е. выгода от него должна превосходить затраты на его проведение.

В цитатник! :clap:

[Alexey81]

Согласен с mr_clic удерживать клиента надо не ценами, а качеством работ и сервисом. мы в своем СЦ, например, пакеты под картриджи бесплатно раздаем. и естественно постоянные клиенты обслуживаются вне очереди. мониторинг заправок ведем в 1-С по каждому картриджу. и в любой момент сможем клиенту предоставить полную историю его картриджа