блок закрепления CLC-4040: поломался. вопрос гарантийного обслуживания

[NRG]

Ситуация такая: при очередной отправке на печать тиража, принтер выдал лист с частично закрепленным слоем тонера, затем код ошибки и отказался включаться совсем. выяснилось, что порван один из валов в печке. принтер "белый" и на гарантии.
Вопрос: попадает ли данная ситуация под гарантийное обслуживание?

[Ярек Лама]

[KAT]

... механические неисправности (порывы, надломы и т.д.) не являются гарантийным случаем. Хотя, АСЦ практически любую поломку может провести по гарантии (как договоритесь...).

[NRG]

простите, я туплю... а что такое АСЦ?

[KAT]

Авторизированный Сервисный Центр (т.е. именно та организация, которая имеет право производить гарантийный ремонт, на основании договора, заключённого с производителем данного аппарата (в вашем случае с фирмой Canon)). Список АСЦ (в том числе и тот, который находится в вашем городе, или ближайший...) можно посмотреть на сайте представительства Canon -  в России http://www.canon.ru/ ...

[NRG]

ну конечно же! (сорри за тупняк)
тогда другой вопрос: если вопрос оплаты решаем, но требуется документальное подтверждение, что данная ситуация не является гарантийной. Обязан ли АСЦ предоставлять такие документы?

[KAT]

... в обязанности АСЦ  не входит давать заключение о том, что случай не гарантийный. Но вы можете попросить составить акт технического состояния аппарата, поступившего в ремонт, где будет указано, что аппарат имеет механическое повреждение (что является не гарантийным случаем), обычно в АСЦ, в этом случае идут навстречу клиентам и составляют такой акт, я по крайней мере, никому ещё в этом не отказывал.

[NRG]

А в этом акте указывается причина поломки? а не только её наличие.

[KAT]

Нет, только наличие неисправности. Для определения причины поломки есть экспертные организации (независимые) и стоимость экспертизы может превысить ( и значительно) стоимость аппарата. И несмотря на такую оплату, 80% вероятность, что в экспертном заключении будет сказано, что причину поломки выявить не удалось...
(... из разговоров с клиентами нашего АСЦ, которые "повелись" на экспертизу, стоимость экспертизы, с вышеуказанным заключением, для ч/б офисного копировального аппарата со скоростью копирования от 15 до 22 копий в минуту, людям обходилась от трёх до восьми тысяч евро...)