скорее всего просто забилась тонером щель через которую проходит луч от ламп сканирования,почистите её просто тряпочкой, у меня такая трабла была,она (щель) находится на крышке куда вставляется картридж,чёрная такая полоска шириной примерно милиметра 3,посмотрите её,скорее всего там собака зарыта