Может тонер не хорош. Вы расспрашивали клиента он сам-то не придумал его заправить.
Попробуй другой тонер, но учти что проблема тут же не пропадет - остатки в тонер-картридже, да и девелопер насыщен старым тонером. Если есть возможность поменяй и девелопер, хотя бы б/у, если нет то прийдется выгонять копиями старый тонер и смотреть каков прогресс.