Может ролик захвата истёрся. А бывает и ещё такая вещь, что пользователь загружает бумагу неверно. Перед тем как вставить в лоток пачку, обратите внимание, чтобы нижний прижимный механизм был в положении "защёлкнутом", на дне лотка. При закрытии в лотке раздастся щелчок - это механизм выходит из "защёлкнутого" положения и обеспечивает нужный прижим бумаги к ролику захвата.