Объясню. У Вас проблема с принтeрoм.
Вы звоните в офис, инженер объясняет, где что посмотреть, снять, покрутить.
А чтобы не было на словах и есть технические изображения на соответствующей странице.
На картинках стрелки, подписи и т.д.
Клиент и инженер смотрят на одну картинку.
Это опыт. Звонят много и без картинок приходится на пальцах долго объяснять, а так экономится время и улучшается понимание.