Значит прошивать?
совсем не уверен. Что конкретно сделано по устранению проблемы, и с каким результатом? В какой именно момент вылезает ошибка и как при этом (перед этим) ведет себя каретка? И т.д., и т.п., традиционные вопросы.
Никак утилиту не могу найти
Возможно, не там ищете. А почему вы так уверены, что она валяется в свободном доступе? И, кроме утилиты, вам же понадобятся еще и специальный драйвер, и собственно прошивка, и инструкция по выполнению процедуры.