если кому интересно, проблема решилась немного неожиданным образом. работник после очередного зажевывания листа просто пнул по лотку, в результате металичесткая пластина, которая поднимает вверх бумагу в лотке (не знаю, как она правильно называется), стоит криво, один край выше другого. и второй день никаких замятий и захватов по несколько листов. всем спасибо за подсказки =)