ну тогда смотрите в чем дело, почему бумага не идет дальше
возможно что-то попало, например, кнопка или скрепка и бумага упирается в нее
возможно ролик стал грязный, попробуйте его протереть
возможно лысый ролик
также возможны какие-нибудь проблемы с муфтой ролика захвата бумаги
нужно разбирать аппарат и смотреть почему не забирается бумага