в нижнем лотке, есть прижимная скоба... понял, что не положил под нее бумагу, а просто кинул сверху поэтому и затянуло сразу несколько листов...
заблокировал датчик крышки, что бы посмотреть как идет бумага, все прекрасно...
неужели и у клиента этаже причина замятия, вроде принтер давно юзают, неужели бумагу не умеют правильно в лоток ложить...