по поводу программы учета в сервисном центре то это только 1с, мы в этом уже убедились так сказать на собственном опыте...правда это подходит только для крупных СЦ, так как недавно объявленная нам стоимость разработки и внедрения erp системы около 500 т.р.
для более мелких могу посоветовать украинскую разработку, тут где-то на форуме видел...даже связывался с разработчиком, стоит не дорого, но наши прогеры вынесли вердикт, что для больших объемв не подходит