Дело было в том что когда у клиента застряла бумага и они ее начали тянуть сбили пружинку датчика на выходе бумаги.Разобрал его,снял верхнюю крышку и там увидите датчики.Они прижимаются пружинками,и вот одна из них выскочила и не придавливала датчик.