ролик должен стоять свой плоской частью параллельно бумаге
т.е. ролик обычно бывает в форме полумесяца, той частью где дуга, ролик хватает бумагу, там где плоская часть, ролик не должен мешать прохождению бумаги.
Если аппарат все таки берет бумагу и пытается ее толкать, скорее всего механизм вращения ролика Вы не сломали. Попробуйте все таки протереть ролик уайт-спиритом и посмотрите результат. Вполне возможно что он просто стерся.