Что надо настроить
А формат бумаги ручного лотка какой выставлен?
Установлено Universal Size.
Туда пользователи пихают и А4, и А3, и вдоль, и поперек. И им невдомек, что надо какие-то настройки настраивать. И вообще, им лень разбираться что да как. Надо чтобы работало всегда и со всеми видами бумаги, чтобы не перенастраивать каждый раз.
Судя по размерам границ (174х249) размер близок к формату В5 (176х250). Но в пользовательских установках нигде нет такой настройки. CustomSize1 и CustomSize2 установлено В6 (125х176).
Что настраивать даже не представляю!?