Ресурс цветного лазерного принтера

[Raben]

Гарантийный отдел имеет к этому самое непосредственное отношение, ибо это первая преграда для клиентов к всеобщему счастью, которое сотрудники гарантийного отдела от простых покупателей скрывают. Это ведь нам придется доказывать, что самсунг не верблюд и как всякая нормальная коммерческая организация хочет денег.

[Ярек Лама]

[asdf]

Гарантийный отдел имеет к этому самое непосредственное отношение, ибо это первая преграда для клиентов к всеобщему счастью, которое сотрудники гарантийного отдела от простых покупателей скрывают. Это ведь нам придется доказывать, что самсунг не верблюд и как всякая нормальная коммерческая организация хочет денег.

В том и дело, что у вас ГАРАНТИЙНЫЙ ОТДЕЛ,  вы рассматриваете только гарантийные случаи. Ваша проблема не является гарантийным случаем.

[Mishel01]

Ваша проблема не является гарантийным случаем.

Хм... Можете обосновать?

[asdf]

Ваша проблема не является гарантийным случаем.

Хм... Можете обосновать?

Исходя из старттопа:

Просто приходили клиенты жаловались, что принтер отпечатывает в среднем по 500 листов черного цвета. Говорят что печатают только текст

То, что ГОВОРЯТ - это не аргумент. Нужны отчеты. И ЧТО именно печатали. Один печатает текст, а второй картинки с попойки новогодней.
И потом:

Мог бы грешить, что не очень качественный совместимый тонер, расход больше, но клиенты покупали новый картридж и он проходил столько же.

Какие претензии могут быть?

[Mishel01]

То, что ГОВОРЯТ - это не аргумент. Нужны отчеты. И ЧТО именно печатали.

+1. С конкретной процентовкой заполнения листа. На что и даны наводки выше.

Какие претензии могут быть?

клиенты покупали новый картридж и он проходил столько же

Если нового (покупного, не стартового) картриджа с заявленным ресурсом 1500 стр (5% ного заполнения) хватило только на 500 стр даже 10%ного заполнения - разве это не основание для претензии?

[zx80]

хватило только на 500 стр даже 10%ного заполнения

Как считали проценты?
10% заполнение листа А4, если что, это квадрат 8х8 см.

[asdf]

клиенты покупали новый картридж и он проходил столько же

Если нового (покупного, не стартового) картриджа с заявленным ресурсом 1500 стр (5% ного заполнения) хватило только на 500 стр даже 10%ного заполнения - разве это не основание для претензии?
[/quote]
 
Считаю, что в этом случае гарантийка может обойтись развёрнутой и подробной консультацией клиента. Либо предложить машину с большим ресурсом.

[Mishel01]

Как считали проценты?

Смотря у какой модели и бренда. У подавляющего большинства - статистика по проценту заполнения, раздельно по цветам для цветных моделей, есть в отчетах аппарата, и предоставления двух отчетов, с начала и с конца ресурса картриджа, будет вполне достаточно. Для "контрольных выстрелов" - есть специальный софт подсчета процентовки заполнения, см. выше.

Считаю, что в этом случае гарантийка может обойтись развёрнутой и подробной консультацией клиента

А чего тут вешать лапшу на развесистые уши консультировать, если ресурс явно не совпадет с заявленным? Хотя, конечно, в реальность такого расклада - простите, "НЕ ВЕРЮ!"(С)