до меня же его заправляли, значит должны размеры и т.п. соответствовать
Надо былоб контрольный отпечаток сделать Вам самим перед заправкой(мы так всегда делаем, если конечно есть на чем проверить), ведь наверняка получилиб такой же отпечаток, как на скане после заправки. После контрольного отпечатка былоб легче с клиентом разговаривать на счет приобретения нового картриджа(не по Вашей вине).