... как вариант - чернильница криво вставлена или грязь на контактах чипа или обломан один из подпружиненых контактов на чип...
В общем, либо чип чернильницы неисправен, либо нет контакта на чип.
(...если есть возможность - проверьте эту чернильницу в другом аппарате, который работает с такими чернильницами, чтобы определиться чип виноват, или контакт на чип...)