ИМХО, клиент, по ходу, сливает вашу компанию и ваши услуги. Кто то предложил им услуги, или человеку, который там занимается обеспечиванием расходниками, цену лучше + ( вероятно)откат. Нужно предъявить вашей компании претензию для того, чтобы отказаться от ваших услуг и сразу же воспользоваться услугами "хорошей" компании, естественно, по рекомендации этого человека. Прецендент для претензии выбран явно неудачно, т.к. технологически весьма трудно исполнить данные дефекты.