проблему решила следующим образом:
снесла ПО и дрова
почистила реестр (в HKEY_LOCAL_MACHINE во всех папках удалила все элементы HP)
отключила интернет
переустановила ПО и дрова с диска
при установке отказалась от обновления микропрограммы
попробовала печатать - проблемы пока нет
посмотрим, что будет дальше
zipprinters, спасибо!!!!!!!!