Всё решилось... они принтер принесли с другим картриджем (без чипа) и сказали что это родной.... потом поставили чипованый и о чудо все заработало... разные клиенты попадаются
Распечатай тестовую страничку (нажав кнопку на принтере) и посмотри версию прошивки. Если версия прошивки не содержит букву "F", то процедура перепрошивки принтера не выполнилась.