Народная мудрость: если ничего не помагает, то надо читать инструкцию.

Смотрим инструкцию:
пункт 7.2.1 Белые копии
Причины:
1. Убедитесь, что крышка сканера плотно закрыта.
2. Проверьте тоновый профиль ( измените профиль в режиме технического обслуживания).
3. Проверьте опорное напряжение белого/черного на главной плате CIS_SI, CIS_CLK
4. Проверьте гибкий плоский кабель.