Попробуйте вынуть TONER HOPPER (это то куда вставляется туба с тонером) и почистить ее. Бывает что губки не обхватывают пробку в тебе и не вытягивают ее. Попылесосьте и попробуйте. Зачастую сталкиваюсь с этим, но вот таким образом выхожу из положения